Términos y Condiciones
El marco legal detrás de cada uno de nuestros rituales.
01.Información Titular
En cumplimiento de la normativa vigente, específicamente el artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (LSSI), se informa que el sitio web y la marca comercial LÜM son titularidad de Dunia Esther Umpierrez Morales, trabajadora autónoma, con NIF 78764393-L, cuyo domicilio social y operativo para la gestión, fabricación artesanal y distribución se localiza en Arrecife, Lanzarote, 35500 Las Palmas, España.
Para cualquier comunicación directa, consulta sobre pedidos, reclamaciones o sugerencias, ponemos a disposición de nuestra comunidad la dirección de correo electrónico preferente: info@velaslum.es y el teléfono de contacto: +34 613 10 48 51.
02.Objeto y Ámbito
Las presentes Condiciones Generales regulan la adquisición de todos los productos ofertados a través de nuestro sitio web. La navegación o la compra de cualquiera de nuestras piezas implica la aceptación sin reservas de cada uno de estos términos, los cuales declaras comprender en su totalidad.
LÜM se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento para adaptarlos a novedades legislativas o comerciales. Las modificaciones no afectarán en ningún caso a las compras que ya hayan sido confirmadas de forma definitiva.
03.Naturaleza del Producto Artesanal
Cada una de nuestras piezas se vierte a mano de forma individual en pequeñas tandas seleccionadas, utilizando componentes orgánicos como cera de soja, mechas de algodón puro y aceites aromáticos de alta calidad.
Debido a este proceso genuinamente artesanal, el usuario acepta de manera expresa que:
- Pueden existir sutiles variaciones en el color, el acabado superficial de la cera o la intensidad visual de los envases respecto a las imágenes mostradas en el catálogo digital.
- La aparición de pequeñas imperfecciones o texturas irregulares en la superficie solidificada es un comportamiento natural de la cera vegetal y constituye una prueba inequívoca de su autenticidad e integridad natural.
04.Condiciones de Envío y Entrega
Los pedidos se procesan con el debido esmero desde nuestras instalaciones en Lanzarote. Los plazos de entrega estimados comienzan a contar desde el momento en que el paquete es transferido a la agencia de transportes asociada.
Dadas las particularidades geográficas de las Islas Canarias, los envíos interinsulares, peninsulares e internacionales pueden estar sujetos a tiempos de tránsito variables y a inspecciones aduaneras puntuales. LÜM no se hará responsable de los retrasos derivados de retenciones aduaneras o causas de fuerza mayor ajenas a nuestro control operativo directo.
05.Derecho de Desistimiento y Devoluciones
Conforme a la legislación de consumo aplicable, el usuario tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación, aplicable única y exclusivamente a los productos estándar no personalizados de nuestro catálogo.
Excepción de personalización: De conformidad con el artículo 103.c) del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), el derecho de desistimiento no será aplicable a aquellos productos que hayan sido confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o que estén claramente personalizados (tales como encargos personalizados, velas configuradas a medida, velas con grabados específicos o composiciones aromáticas exclusivas solicitadas bajo demanda). Para ejercer este derecho en productos estándar, deberá notificarnos su decisión inequívoca a través de nuestro correo electrónico. Esta limitación no afecta a sus derechos legales en caso de recibir un producto defectuoso, dañado durante el transporte o incorrectamente suministrado.
Cláusula de Responsabilidad y Uso Seguro: LÜM suministra instrucciones explícitas sobre el uso seguro y el "Cuidado de la Llama" en cada etiqueta y envío. El usuario se compromete a seguir dichas instrucciones durante la utilización del producto. LÜM no será responsable de los daños derivados de un uso negligente, inadecuado o contrario a las instrucciones facilitadas, incluyendo la falta de supervisión durante la combustión, el recorte inadecuado de la mecha o la colocación del producto cerca de materiales inflamables o corrientes de aire. Esta cláusula no limita ni excluye los derechos imperativos que la legislación de consumo otorga al usuario en materia de garantías legales, responsabilidad civil o productos defectuosos.
06.Propiedad Intelectual
Todos los textos, el diseño de la interfaz, las composiciones gráficas, las fotografías de las esencias, los nombres de las colecciones, las marcas logotípicas y las fórmulas olfativas asociadas a LÜM están protegidos por las leyes de propiedad intelectual e industrial.
Queda expresamente prohibida la reproducción parcial o total, distribución, explotación comercial o transformación de cualquier contenido de esta web sin la autorización previa, expresa y por escrito de la dirección de la marca.
07.Jurisdicción y Ley Aplicable
Para la resolución de cualquier conflicto, duda o divergencia que pudiese surgir en relación con la interpretación, cumplimiento o ejecución de las presentes condiciones, las partes se someten a la legislación española aplicable.
En caso de controversia, si la adquisición se realiza por un usuario que actúe en condición de consumidor final, las partes se someterán a los Juzgados y Tribunales correspondientes al domicilio del consumidor, conforme a la normativa imperativa de protección de los consumidores. En el caso de que la compra sea efectuada por una persona jurídica, empresa o profesional, ambas partes renuncian de forma expresa a cualquier otro fuero y se someten formalmente a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Arrecife, Las Palmas, España.